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净水器推销误导老人 多方调查终退款

发布时间:2019-8-19 10:19:33????信息来源:中国消费者报·中国消费网 ??

近日,记者从江苏省南京市江北新区市场监管局了解到,该局大厂分局调解了一起热水器进小区推销,误导老人造成损失的消费纠纷。经调解,消费者最终拿到了退款。

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  4月的一个早上,十几位老人焦急地来到江北新区市场监管局大厂分局(以下简称大厂分局)投诉。老人们称,4月初,大厂南钢湖滨小区的小花园来了几个年轻人,在小区搭起展台宣传某品牌净水器。他们声称南钢附近的自来水水质不好,长期饮用容易生病。老人们起初半信半疑。推销人员便在现场做起实验,实验电解出来的水又浑又黑。老人们见状,花费2000多元买了推销品牌的净水器,回家一用,发觉与宣传效果差距很大,准备回去找销售人员,发现展台已撤,联系不上。

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  大厂分局工作人员认为,这是一起典型的利用老年人对科技、信息掌握滞后,有针对性的营销行为。销售商家流动展销,无固定场所,向老人们出示的消费凭证也不完善,无法确定被诉方的主体信息,使后期的调查困难重重。尽管如此,大厂分局承诺一定给老人们一个满意答复。

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  大厂分局围绕老人们不断提供的线索,开展多方调查,并及时向江北新区市场监管局汇报。在江北新区市场监管局的协调下,雨花区和溧水区市场监管局全力协助。经过几番努力后,工作人员发现,该品牌的净水器作为一项创新业务,授权给线下的渠道商进行开拓,部分渠道商在销售过程中为了刺激业绩获得更多报酬,采取了一些诱导、夸大的方式进行宣传。深圳集团总部接到反馈后,立即开展渠道商的清理整顿工作。同时,总部运营中心的工作人员表示,会尽快安排原渠道代理商负责处理消费者的投诉。

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  5月10日,一名自称是净水器代理商的人来到大厂分局,提交了产品的批文以及相关授权文件。代理商认为所售商品是合法产品,且无质量问题,售后凭证可以补充完整。大厂分局工作人员召集投诉人员组织现场调解,双方各执一词,多轮协商均告无果。在为时3个多月的调查、调解过程中,尽管代理商来来回回换了几次对接人员,多少次已达成协议又被推翻,但大厂分局没有退缩和放弃。终于,7月上旬,双方达成一致意见:消费者支付已使用净水器的耗材费用,其余金额全部退款。7月25日,随着最后一批净水器拆装完毕,所有投诉人员的费用也全部清缴完毕。(来源:中国消费者报·中国消费网

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